¿Puede la capacidad de hablar de un robot afectar la confianza de usuarios humanos en él?
A medida que los robots se vuelven cada vez más avanzados, es probable que encuentren su camino en muchos entornos del mundo real, incluidos hogares, oficinas, centros comerciales, aeropuertos, centros de atención médica y espacios de vida asistida. Sin embargo, para promover su uso e implementación generalizados, los especialistas en robótica deben asegurarse de que los humanos los perciban bien y confíen en ellos.
Investigadores de la Universidad de Lund en Suecia han llevado a cabo recientemente un estudio destinado a comprender mejor qué afecta la confianza de un usuario humano en los robots. Su artículo, que aparecerá en las actas del taller SCRITA en IEEE Roman 2022, trató específicamente de determinar si la capacidad de hablar de un robot humanoide puede afectar la confianza de un usuario humano en él.
«La idea del artículo surgió después de que encontramos algunos resultados inesperados en un experimento anterior», dijo a TechXplore Amandus Krantz, uno de los investigadores que llevó a cabo el estudio. «Estábamos investigando cómo el comportamiento defectuoso de la mirada puede afectar la confianza en un robot social humanoide. Los resultados mostraron una diferencia significativa en la confianza antes y después de la interacción con el robot en todas las condiciones, pero no disminuyó la confianza por el comportamiento defectuoso. El único componente que se mantuvo sin cambios entre las condiciones fue un breve discurso del robot «.
La literatura previa en robótica sugiere que la confianza de los humanos en los robots humanoides puede depender de cuán inteligentes los perciban. Con base en los hallazgos que reunieron en su estudio anterior, Krantz y sus colegas comenzaron a reflexionar sobre la posibilidad de que la capacidad de hablar de un robot, que podría percibirse como inteligencia, influya en cuánto confía un usuario humano en el robot.
«Teorizamos que tal vez el componente del habla estaba aumentando la inteligencia percibida del robot, lo suficiente como para que el cambio de confianza resultante enmascarara el cambio de confianza del comportamiento defectuoso», dijo Krantz.
Para probar su hipótesis, los investigadores volvieron a realizar el mismo experimento que realizaron en su trabajo anterior, pero en el que el robot no hablaba. Descubrieron que cuando el robot no hablaba, los usuarios tendían a confiar menos en él y notaban su comportamiento defectuoso. Esto sugiere que la capacidad de hablar del robot podría, de hecho, aumentar la confianza de los participantes en él.
«A cada uno de los participantes de nuestro estudio se le mostró un video de un robot humanoide que mostraba un comportamiento defectuoso o no defectuoso y hablaba o estaba mudo», explicó Krantz. «Al hablar, el robot daba algunos datos sobre uno de una serie de objetos que se le presentaban. Después de ver este video, a los participantes se les entregó una variedad de cuestionarios diseñados para estimar su confianza en el robot, junto con sus percepciones sobre la inteligencia, la simpatía y la animación de los robots (lo vivo que parece el robot)».
Los investigadores realizaron sus experimentos en línea, involucrando a 227 participantes. Cuando analizaron las respuestas de los participantes, descubrieron que, en general, los robots que no tenían fallas eran los más confiables. Curiosamente, sin embargo, cuando un robot defectuoso podía hablar, los participantes informaron que confiaban en él casi tanto como en los robots no defectuosos.
«Hasta donde sabemos, este es el primer estudio que ha investigado cómo la capacidad de hablar afecta la confianza», dijo Krantz. “Hay algunos estudios similares, pero tienden a investigar el efecto de los contenidos del discurso (generalmente disculparse por un error), en lugar de poseer la capacidad de hablar. En cuanto a las implicaciones prácticas, los resultados indican que implementar alguna forma de humano -un componente de voz similar puede ser beneficioso para los fabricantes de robots de consumo (como las aspiradoras robóticas) que buscan reducir el desuso de sus robots después de un error en la operación».
El trabajo reciente de este equipo de investigadores ofrece información valiosa e interesante sobre cómo la capacidad de hablar de un robot puede afectar la forma en que los humanos lo perciben y se relacionan con él. En el futuro, sus hallazgos podrían alentar a las empresas y desarrolladores de robótica a poner más énfasis en el habla de un robot, como un medio para aumentar la confianza de los usuarios potenciales en él.
«Los experimentos descritos en el documento se llevaron a cabo en línea, lo que se sabe que puede causar resultados ligeramente diferentes de los experimentos de interacción física entre humanos y robots, por lo que estamos planeando un estudio de seguimiento en el que los participantes interactúen con el robot en un entorno del mundo real. ”, dijo Krantz. «También estamos planeando una variedad de estudios que investigan cómo la confianza se ve afectada por otros aspectos de un robot humanoide, como la mirada o la dilatación/constricción de las pupilas».
