Interrupción masiva de podcasts causada por la falla de Spotify para renovar el certificado de seguridad

Los oyentes de podcasts no pudieron acceder a muchos de sus programas favoritos durante más de ocho horas el lunes por la noche y la madrugada del martes debido a una interrupción en Megaphone, una plataforma de alojamiento de podcasts propiedad de Spotify. La interrupción se debió a que la empresa no renovó el certificado de seguridad de Megaphone.

“Megaphone experimentó una interrupción de la plataforma debido a un problema relacionado con nuestro certificado SSL”, dijo la portavoz de Spotify, Erin Styles, en un comunicado. “Durante la interrupción, los clientes no pudieron acceder al CMS de Megaphone y los oyentes de podcasts no pudieron descargar episodios de podcasts de editores alojados en Megaphone. Desde entonces, se ha restablecido el servicio de megáfono”.

Es un simple error con grandes ramificaciones. Megaphone, que inserta anuncios dinámicos en los episodios, presenta muchos de los mejores programas de la industria. También distribuye programas en plataformas más allá de Spotify, incluidos Apple Podcasts y Google Podcasts. Spotify presenta sus propios programas con licencia y propios, como The Joe Rogan Experience y programas de The Ringer, en Megaphone.

Esta es la segunda vez en una semana que JRE en particular se ve afectado por problemas técnicos en Spotify. El miércoles, se eliminaron docenas de episodios de la transmisión del programa debido a una falla.

Spotify adquirió Megaphone en diciembre de 2020 por 235 millones de dólares, lo que la convirtió en la compra más grande del streamer en su búsqueda por construir una pila tecnológica integral de podcasting (en comparación, pagó alrededor de 150 millones de dólares por Anchor). La herramienta le permite a la empresa ganar dinero con la escucha de podcasts que ocurre incluso en las plataformas de la competencia. Desde entonces, Spotify ha aumentado Megaphone al adquirir e integrar las herramientas de análisis Podsights y Chartable y la herramienta de radio a podcast Whooshkaa.

Spotify no comentó por qué se dejó que caducara el certificado SSL de Megaphone y por qué tomó tanto tiempo arreglarlo. El certificado expiró a las 8 p. m. ET del lunes, según los datos encontrados por Podnews. El problema no se resolvió hasta dentro de ocho horas, según la página de estado de la plataforma. Incluso después de que Megaphone volvió a estar en línea justo antes de las 6 a. m. ET, los podcasters experimentaron demoras con Megaphone CMS. A las 9:45 a. m., la compañía dijo que el problema se resolvió por completo.

El certificado SSL, que significa Secure Sockets Layer, es una herramienta de encriptación de datos para sitios web (es la “S” en HTTPS) que permite que un servidor se comunique con un cliente (su computadora o teléfono, por ejemplo), enviando datos que otros no pueden modificar o espiar fácilmente. Si bien los certificados SSL solían ser válidos hasta por tres años, a partir de septiembre de 2020, los certificados SSL se limitaron a un máximo de 13 meses. Sin embargo, Megaphone obtuvo un certificado de dos años en mayo de 2020, siete meses antes de que Spotify la adquiriera.

La interrupción irritó tanto a los oyentes como a los podcasters, quienes recurrieron a las redes sociales para advertir a otros sobre el problema y solicitar que Spotify lo solucione. Luke Braun, un podcaster que presenta Locked On Vikings y Locked On NFL, dijo que la interrupción podría costarles a los programas miles de descargas en todas las plataformas porque la carga se retrasó. Antes de que se solucionara el problema del megáfono, la única plataforma en la que podía publicar los episodios del martes era YouTube, que representa alrededor del 20 por ciento de su audiencia.

Si bien Braun dice que en general está satisfecho con Megaphone, que ha usado desde 2018, tampoco estaba del todo sorprendido de que la interrupción se produjera por un error tan tonto. “Parece un pedo cerebral”, dijo.